La Banque Postale attire 188 000 clients après la fermeture de Ma French Bank « je n’ai pas hésité à revenir, les avantages sont bien meilleurs ici »

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La Banque Postale aurait-elle récupéré 188 000 clients de son ex-banque en ligne Ma French Bank ? C’est ce que suggèrent plusieurs sources internes, révélant une migration massive vers l’offre historique. Un mouvement qui interroge sur les raisons de ce retour en grâce.

« Je suis revenue à La Banque Postale pour la sécurité et le réseau d’agences. Ma French Bank manquait de conseillers en cas de problème », témoigne Élodie, 34 ans, ancienne cliente de la néobanque.

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Un transfert silencieux mais massif

Selon des données non officielles, près de 188 000 clients auraient quitté Ma French Bank depuis sa fermeture annoncée en 2023. La majorité se serait tournée vers l’établissement mère, attirée par des conditions avantageuses et une transition simplifiée.

La Banque Postale aurait mis en place un dispositif spécifique pour récupérer ces clients :

• Ouverture de compte accélérée avec reconnaissance des anciennes données
• Offres promotionnelles sur les frais bancaires pendant 12 mois
• Accès privilégié aux services hybrides (agences + digital)

Pourquoi ce retour aux sources ?

Les témoignages recueillis révèlent plusieurs motivations derrière cette migration :

« Avec Ma French Bank, j’avais peur en cas de grosse opération. Là, je peux aller en agence pour un chèque de caution ou un problème technique », explique Marc, restaurateur à Lille.

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D’après une étude de la Banque de France, 62% des Français jugeraient encore indispensable un accès physique à leur banque pour les opérations sensibles. Un besoin que les pure players peinent à satisfaire.

Les pièges à éviter dans cette transition

Certains clients dénoncent toutefois des pratiques commerciales agressives :

« On m’a proposé des assurances inutiles lors du transfert. J’ai dû refuser trois fois », s’agace Sophie, 28 ans.

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• Vérifier chaque option cochée par défaut
• Comparer les nouveaux tarifs avec l’ancienne offre
• Exiger le maintien des avantages spécifiques de Ma French Bank

Et maintenant ? La revanche des hybrides

Ce mouvement massif pourrait sonner le glas du tout-digital dans la banque française. Les établissements traditionnels ayant investi dans le numérique semblent tirer leur épingle du jeu, combinant agences rassurantes et services en ligne performants.

Une tendance confirmée par les derniers chiffres de l’ACPR montrant une croissance de 7,2% des clients des banques hybrides en 2024, contre seulement 2,1% pour les néobanques pures.

Reste à savoir si La Banque Postale saura conserver ces clients reconquis ou s’ils repartiront vers d’autres horizons une fois l’effet de nouveauté passé. Une chose est sûre : la guerre des banques françaises est loin d’être terminée.

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Aurelien Boulanger

Courtier en assurance et crédit. Rédacteur pour Rachat2credit, acteur du secteur crédit en France. Double expertise en conseil financier et communication spécialisée.